lunes, 15 de julio de 2013

DEL TRABAJO DIARIO AL MODELO DE NEGOCIO

Servicios Contables, lo noto con cierta inquietud. Algo lo preocupa.
Partida Doble, es correcto. Un colega a quien acompaño desde hace dos años, está trabajando en varios proyectos de desarrollo y ampliación de su oferta de servicios profesionales. Sus proyectos comprenden nuevos servicios y también nuevas localizaciones geográficas para sus operaciones. Es decir podemos asimilarlo con la apertura de sucursales u otras oficinas de su estudio en distintos lugares, y el lanzamiento de nuevos productos.
Esto genera la necesidad de analizar y resolver una cantidad de cuestiones, más personal, mayores recursos tecnológicos, otros procesos, cambios en la estructura.
Servicios Contables, que piensa al respecto.
Partida Doble, estoy acompañando a mi cliente en el diseño de un modelo de negocio, que puede responder a sus actuales necesidades y requerimientos.
Servicios Contables, recuerde no verse tentado a tratar a su colega como un empresario.
Partida Doble, puede ampliar su expresión.
Servicios Contables, los profesionales que trabajan asociados a otros colegas y ejercen su profesión con una organización empresaria, es necesario que tengan presente que una parte importante de su tarea es logar y mantener buenas relaciones y vínculos con sus clientes. Se venden relaciones personales en forma de servicios profesionales, no productos tangibles. Esta característica de los servicios profesionales les brinda una naturaleza especial, a la hora de su venta y desarrollo. Comparto su idea, pero veamos como piensa acompañar a su cliente.
Partida Doble, estamos pensando con mi cliente en organizar una casa u oficina central, y otras oficinas que funcionen como sucursales. La oficina central  tendría a su cargo el manejo de la tecnología, estructura y conocimientos necesarios para brindar la totalidad de los servicios profesionales, atender la totalidad de la complejidad que requieren los
clientes y la atención y supervisión de las tareas de los clientes más significativos del estudio.
Se desempeñarán los recursos de mayor solidez técnica. Desde esta oficina se generan las metodologías de trabaja hacia toda la organización.
En las sucursales, se realiza la atención primaria de los clientes del estudio, y se realiza la totalidad del trabajo operativo.
La coordinación y programación de las tareas y la administración de toda la organización se realizará en la oficina central.
Servicios Contables, en que plazo de tiempo, piensa implementar esa organización.
Partida Doble, lo hemos divido en etapas. La primera de ellas llevará seis meses. La organización total, entre 18 y 24 meses.
Servicios Contables, que elementos o criterios empleó para diseñar la organización que le propuso a su cliente.
Partida Doble, no utilice muchos recursos técnicos. Analicé las operaciones actuales de mi cliente, los recursos de los que dispone, y principalmente analizamos mucho, con mi cliente, cuales son sus deseos y sus sentimientos, acerca de su estudio y desarrollo personal y profesional.
En estos dos últimos aspectos invertí mi mayor tiempo. Cuando sentí que había entendido lo que mi cliente quería, avancé en el diseño del borrador de la propuesta de organización de su estudio.
Es un proyecto de alto desafío. Su implementación requiere de varios recursos.
Pero el análisis de las operaciones de mi cliente y conocer lo que el quiere, me facilitó la tarea de acompañamiento.
Creo que este método puede resultar de utilidad para otros casos, en especial cuando se trate de armar modelos de negocios para PYMES.
Servicios Contables, le propongo para nuestro próximo encuentro que prepare un resumen de las propuestas hechas a sus clientes. Hacer lo que llamo una comprensión de línea. 
Partida Doble, acepto su propuesta, tratare de armar una bitácora a partir de todo nuestro trabajo.

domingo, 30 de junio de 2013

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN DE UN GERENTE

Servicios Contables, no tuvimos nuestro encuentro la semana pasada. Puedo conocer el motivo.
Partida Doble, debí atender cuestiones familiares. Compartí unos días muy felices y agradables con mi hijo y su familia.
Servicios Contables, que bueno, cuanto me alegro. Que tiene para hoy.
Partida Doble, mi agenda es bastante copiosa. Trataré de agrupar y sintetizar los temas. Poder estabilizar la carga estacional de trabajo de los Contadores, y mejorar la productividad y rentabilidad de sus estudios, es un conjunto de temas. Asistir a los empresarios para que puedan mejorar la comunicación con su personal. Ayudar a los gerentes y jefes de las PYMES para poder tener mejores desarrollos de sus roles. Son otros dos temas.
Por último, días pasados un amigo me invitó a cenar. En la sobre mesa me mostró unos trabajos que realizó sobre El Emprendedor. Me sorprendió la forma clara y sencilla que me amigo aborda el tema de los sueños de las personas y su concreción. Tengo varias preguntas e inquietudes sobre este tema. Como puede suponer las compartí con mi amigo. Pero me gustaría conocer que piensa al respecto. 
Servicios Contables, cual tema quiere que tratemos en primer lugar.
Partida Doble, por donde me aprieta el zapato. Tengo que dar respuesta a un cliente PYME que me solicito que lo ayude a conseguir y contratar capacitación para su personal. Identificó varias áreas en las cuales pretende mejorar el desempeño de su personal.
Considero la capacitación y formación del personal como una actividad necesaria, pero pienso que no es suficiente para lograr un aumento en la calidad del desempeño de la gente en su puesto de trabajo.
Servicios Contables, que se le ocurre que puede hacerse al respecto.
Partida Doble, creo que este tema lo hemos tratado en alguna reunión anterior. Pienso que a un desarrollo conceptual debe adicionársele una tarea de acompañamiento y asistencia. Es en este aspecto, que deseo me ayude.
Servicios Contables, empiece por conocer la complejidad del rol que ocupa la persona que se quiere capacitar. En segundo lugar incluya la escritura como herramienta de comunicación.
Describa y analice la tarea de mayor tiempo de duración que debe realizar el encargado del rol. Luego analice el tiempo más largo que el encargado del rol puede ejecutar una tarea en forma autónoma, sin solicitar apoyo o supervisión de nadie. Con estos dos análisis, podrá conocer la complejidad de la tarea. Con eso, ya tiene bastante para trabajar.
Partida Doble, a veces me pregunto, cual es la real utilidad de nuestras reuniones y de los escritos que usted produce. Se lo pregunto porque usted plantea uno o dos concepto o herramientas, en nuestras reuniones o sus escritos, y parece dejarlos con final abierto. A veces no los volvemos tratar. Por momento siento que es poco. Se podrá integrar y generar una mejora o cambio, solo con esos elementos.
Servicios Contables, la tarea que realizo tiene un eje central, la persona, en nuestra coso usted. El primero que tiene que poder hacer el cambio, es la persona misma. Los conceptos, definiciones y herramientas técnicas las tiene que aprender y poder desarrollar la persona. Si la persona no puede sentir y emocionalizar este simple hecho. Si no siente que es él el factor de cambio, todas las herramientas de las que disponga pueden no resultarles muy útiles. Este es un proceso que demanda tiempo, y mucho análisis y reflexión.
Aplicar herramientas y que otros hagan los cambios es más fácil, aunque no siempre resulte efectivo y sostenible en le tiempo.
No se preguntó, por caso, cual es la razón por la cual los empresarios tienen ciertas dificultades para comunicarse con su personal.
Tiene una semana para pensarlo.

lunes, 17 de junio de 2013

JUNIO. MES DE ANIVERSARIOS & FESTEJOS

Partida Doble, leí  su blog de la semana pasada. Tengo algunos temas que me gustaría compartir.
Servicios Contables, adelante, lo escucho.
Partida Doble, entiendo que su nota tiene un carácter enunciativo. Mencionó las tareas que todo gerente debe desarrollar. No avanzó en el análisis de cada una de ellas. Llamó mi atención su reflexión final sobre la herramienta del Gerente.
Servicios Contables, Como usted expresa, solo enuncié las tareas de cualquier Gerente. Prefiero avanzar en el análisis del rol gerencial a partir de su identificación con un hecho concreto. Hablar de delegación de tareas o de la planificación, a partir de desarrollos conceptuales y no de hallazgos reales, me parece que pierden identidad y dificulta su comprensión.
La tarea gerencial es por si solo compleja, y analizarla y tratar de explicarla, sino es desde lo que nos pasa, no me parece que resulte productivo.
A propósito, como paso el Día de Padre. Es su segundo aniversario en este mes.
Partida Doble, Gracias por sus saludos. También a usted le corresponden. En junio celebramos, los Contadores, el Día de Graduado en Ciencias Económicas y el Día del Padre.
Pase un lindo Día del Padre. Este año tuvo una connotación especial y muy feliz. Felicité por primera vez a mi hijo. Será padre en noviembre de este año. No fue una felicitación más. Saludaba a mi hijo por su futura paternidad. Mientras lo hacia pensaba, todo lo que esa felicitación significaba para él. Miedos, incertidumbres, enorme alegría e inmensa felicidad. La paternidad le cambiará la vida. Ya lo esta haciendo. Esta más sereno. Más receptivo. Más dialoguista. Siento que podemos comunicarnos mejor. Que estamos más cerca. Somos más iguales. Le dije, que pases un Feliz Día del Padre, no te lo digo como papá, sino como hombre. La respuesta de mi hijo, gracias viejo, así es.
Me pregunto, con bastante frecuencia, como puedo acompañar y ayudar a mi hijo, a que pueda disfrutar de la mejor manera esta etapa que esta viviendo. Pero entendí, que por mucho que intente o trate de hacer para mi hijo, es él quien tiene que hacer su experiencia y propio aprendizaje. Tendrá él, desde su humanidad, ver que puede hacer con lo que le esta pasando.
Por supuesto, no voy ni debo renunciar a mi tarea de padre, y acompañar y asistir en todo lo que pueda y mi hijo me pida.
Servicios Contables, inspiro profundamente. Se reclinó sobre su confortable sillón. Fijó su mirada en uno de los cuadros que decoran su oficina. Hizo un profundo silencio.
El tiempo parecía no correr. El silencio en la oficina invadió todo. Pero era agradable y placentero.
Al cabo de un cierto lapso, retornó el dialogo.
Servicios Contables, colega Partida Doble, su relato ha sido profundo, agradable y conmovedor. Tal vez sin proponérselo, usted analizo en forma muy clara la herramienta más importante de todo Gerente. El mismo.
En la narración del proceso de aprendizaje de su hijo, en la nueva etapa de su vida, su paternidad, ha expuesto el proceso que transita todo Gerente cuando inicia y durante el desarrollo de su rol.
Mis felicitaciones a su hijo y a usted. Gracias por hacerme compartir este acontecimiento tan importante para usted y su familia.
Nos vemos la próxima semana.
Antes de despedirnos. Sabe el sexo y nombre su nieto.
Partida Doble, será varón y Juan Savino su nombre.

lunes, 10 de junio de 2013

TAREAS & HERRAMIENTAS DE UN GERENTE

Existe un rol dentro de la estructura de toda empresa, cuyo alcance e importancia, suele marcar la diferencia entre una organización y otra.
Ese es el rol de un gerente.
Como podemos definir a un gerente.
Un gerente es una persona responsable por la ejecución de su trabajo y por el resultado del trabajo de las personas que de él dependen.
Uno se puede preguntar porque el gerente es responsable del resultado del trabajo de sus dependientes directos.
Es el gerente quien fija las prioridades y asigna los recursos a los integrantes de su sector o equipo de trabajo. Esta es la razón.
Son otras las obligaciones que deben cumplir, en el ámbito laboral y en la relación de dependencia, las personas que del gerente dependen.
Es interesante mencionar las diferencias existentes entre ser gerente de una empresa y ser el responsable de la administración de la misma.
El administrador se focaliza generalmente en cuestiones financieras, cobros, pagos, control de gastos.
El gerente necesita una visión mayor. Su entorno y el de su gente. El equipo de trabajo.
Vamos a analizar el rol del gerente desde tres aspectos.
Primero las tareas que todo gerente debe hacer.
Los valores que la persona del gerente debería reunir.
Por último las herramientas que este debe emplear para el desarrollo de su tarea.
Estas son las tareas que todo gerente debe ejecutar.
Reuniones periódicas y frecuentes con su equipo de trabajo, para dialogar sobre las tareas que todos hacen.
Asignar tareas a su gente.
Planificar las actividades generando cursos de acción alternativos.
Acompañar, asistir y desempantanar a su personal.
Brindarles capacitación.
Evaluar el desempeño y reconocer el mérito de su personal.
Ser mentor del desarrollo personal y laboral de cada uno de sus dependientes.
Desafectar cuando alguien no pueda cumplir satisfactoriamente con su tarea.
En cuanto a los valores que todo gerente debería reconocer, como propios, podemos mencionar, iniciativa, autonomía, honestidad, adaptación a los cambios.
La herramienta es el mismo Gerente.
Su humanidad y su emocionalidad, conforman una base única. Un especie de receptáculo individual y propio, a partir del cual podrá desempeñar su rol.
Su formación y capacitación son necesarias, pero no suficientes. El saber no basta. El pensar y el sentir son importantes.

lunes, 3 de junio de 2013

EMPRESAS DE FAMILIA. LAZOS QUE UNEN

Mientras la caja resista, no necesitamos ni gerente ni directores.
Servicios Contables, parece estar dispuesto a ingresar en forma rápida al tratamiento de los temas de nuestro encuentro. Puede ampliar su relato.
Partida Doble, si con mucho gusto. Mantuve una reunión con el gerente de una PYME Familiar. Acompañé a esta persona hace algún tiempo, tratando de trabajar sobre la estructura y organización de su empresa.
Nos volvimos a encontrar, para saber como estaban las cosas en su empresa. Esta persona es el mayor de los hijos del Fundador de la PYME.
La situación no ha cambiado demasiado. Más diría, en algunos aspectos, se han profundizado ciertos inconvenientes de la organización y en la familia.
Leí un trabajo suyo titulado A Caballo Regalado No Se Le Miran Los Dientes. En él usted mencionaba la dificultad que muestran ciertas personas, en poder vincularse emocionalmente con los logros. No pueden relacionar el esfuerzo en lograr algo, en este caso crear y desarrollar una PYME, y el logro o resultado alcanzado.
Creo que mi cliente, al igual que el resto de los integrantes de la familia del Fundador, de segunda y tercera generación, no pueden reconocer y valorar, y debe resultar muy difícil para ellos; todo lo hecho y alcanzado por el Fundador. Si comparten y disfrutan los beneficios de esos logros. Por eso menciono que solo comparten la caja. Cada uno de ellos realiza retiros mensuales de la empresa. Esto les permite desarrollar y llevar adelante, la actividad que cada uno eligió y valora, pero distinta y fuera del ámbito de la PYME.
En este contexto, resulta bastante difícil, poder hablar de la necesidad de incorporar un rol gerencial. Mucho menos alguien que se ocupe de la Dirección de la PYME.
Servicios Contables, colega Partida Doble, debo felicitarlo otra vez. Hace buenos hallazgos y expone con mucha claridad la situación de sus clientes.
Hasta ahí, todo bien. Ahora tratar de brindar apoyo y alguna propuesta de solución, es otra cosa,  y por cierto, bastante mas compleja.
En primer lugar hay que reconocer que solo usted parece identificar una necesidad de hacer algo en el ámbito de la familia y de la organización de la    PYME de su cliente. Dudo que los involucrados en la situación sientan esta misma necesidad.
Entonces evaluemos la posibilidad de acompañar a su cliente a que reconozca e identifique la necesidad de cambiar. O como usted dice de hacer algo.
Por otro lado, existe otro aspecto a tener en cuenta. Que rol juega en esta situación el Fundador de la PYME. Esta dispuesto a realizar una efectiva habilitación de alguien a que ocupe su lugar. Por su edad se puede plantear esto con él.
El resto de los integrantes de la familia, de segunda y tercera generación, como usted menciona, saben que está en proceso de cambio el centro del poder de decisión de la PYME, y que tal vez nadie, conoce y valora ese lugar. Están dispuestos a permitir que un tercero ajeno a la familia ocupe ese rol. O por el momento solo les interesan sus retiros mensuales, además de exponer ciertas críticas hacia distintos aspectos de la gestión de la PYME.
También que de mantenerse esta situación el futuro de la PYME, y el de ellos se presenta con ciertas, pero bastante seguras, dificultades.
Pienso que esta situación, no tiene lugar, ni en sus más elaboradas fantasías.
El caso que usted trajo, es muy interesante y de cierta complejidad, tanto actual como futura.
Trate de acompañar a su cliente, para que pueda sentir el conjunto de  necesidades que usted identificó.
Partida Doble, siento que estoy ante un desafío grande. Trataré de ver como puedo ayudar.
Que le parece sugerir la incorporación de un gerente.
Servicios Contables, colega Partida Doble, tratando de ayudar a su cliente ha que pueda identificar y sentir alguna necesidad, es suficiente. No se apure. Vaya por etapas.
Incorporar a un gerente, requiere de muchos otros condimentos.
Recuerde un gerente debe saber que él es tu propia herramienta. Habría que analizar hasta donde su cliente y su PYME, están dispuestos a reconocer y aceptar este hecho.
Yo lo dejaría para otras etapas.
Me gustaría volver sobre el tema del rol gerencia en nuestro próximo encuentro.
Si le parece, por hoy dejamos acá.    
Partida Doble, de acuerdo.
Le comento, participé de una reunión con colegas, donde comenzamos a tratar que nos pasa a los Contadores de puertas a adentro.
Fue muy interesante. Lo continuamos en nuestra reunión de la semana venidera.

lunes, 27 de mayo de 2013

LOS ICERBEGS & LA TOMA DE DECISIONES

Partida Doble, quisiera hacerle una pregunta sobre un texto suyo. Puede aclararme el alcance y la relación entre,  Los Icerbegs & La Toma De Decisiones.
Reconozco su costumbre de tratar de vincular el contendido técnico de un concepto, o la idea que quiere transmitir, con una expresión simple y de fácil comprensión. Pero en este caso, me cuesta reconocer la línea que los une.
Servicios Contables, Tratare de explicarle. Este aspecto constituye uno de los ejes más importantes de mi tarea de asistencia, apoyo y acompañamiento a los dueños, fundadores y gerentes de PYMES.
La idea es esta. En general suelen existir algunas circunstancias, muchas veces poco conocidas o identificadas en forma bastante difusa, que actúan como vallas, contenedores o limitantes de nuestros pensamientos, reflexiones y acciones. Si durante mi trabajo con un cliente, puedo hallarlas, las comparto con él. Si mi cliente puede identificarlas y trabajar sobre ellas, a partir de ahí, su  horizonte suele simplificarse y en muchos ocasiones potenciarse.
Partida Doble, discúlpeme pero sigo sin entender demasiado.
Servicios Contables, Voy a brindarle más información sobre el caso.
Se trata de una PYME Familiar de segunda generación. Se está incorporando a la operación y gerencia de la empresa uno de los hijos del Fundador, y hasta hoy único dueño.
El fundador de la PYME logró habilitar a uno de sus hijos en forma bastante satisfactoria, para que se desempeñe en ciertas operaciones de su empresa.
No obstante desde hace algún tiempo, vengo notando que ciertas decisiones, se vienen postergando por demasiado tiempo, aumentado ciertos riesgos para el desempeño futuro de la PYME.
Luego de una serie de encuentros con el fundador, logramos identificar ciertos hallazgos, que esperamos puedan destrabar sus decisiones.
El origen y naturaleza de estos hallazgos me llevaron, después de varios análisis y reflexiones, a preparar el trabajo que a usted lo sorprendió.
En este caso, las razones de las demoras, al igual que el bloque mayor de hielo en los icerbergs, no solo estaban ocultos y eran mucho mas profundos de lo que sobresalía a la superficie, sino que además estaban localizadas en un sector bien distante de la masa que emergía sobre la superficie.
En general las causas de nuestras emociones son profundas, y suelen no estar  vinculadas con las razones que aparentan causarlas.
Cuidado, no piense que esto es un trabajo de sicología de mi parte.
La tarea de un analista o sicólogo, es bien distinta, más amplia y profunda.
Por mi tarea solo puedo, como le manifesté, lograr ciertos hallazgos, que pueden ser de mucha utilidad, a la persona con la que trabajo.
En el caso mi cliente, las demoras en la toma de las decisiones, eran asignadas a la falta de experiencia, conocimiento y prácticas del hijo del fundador.
La verdadera razón eran los temores del fundador en tomar esas decisiones.
Sucede que mi cliente, el fundador de la PYME, me comentó que hace unos años sufrió una importante pérdida económica. Se sintió quebrado. Aún conserva ciertos recuerdos bastante traumáticos.
Solo existe un hecho que era poco tenido en cuenta. La situación actual es otra, distinta y favorable. Pero las pérdidas del pasado eran más fuertes. Este hecho es tan significativo que lo traba ante ciertas decisiones.
Partida Doble, y que pasó con su cliente.
Servicios Contables, está tratando de analizar que hace con nuestro hallazgo. Con eso tiene suficiente.
Partida Doble, hoy ha sido un encuentro distinto, pero de buen contenido.
Tratare de ver si existe algún iceberg en mi entorno.
Le agradezco sus aclaraciones y nos vemos en una semana.

lunes, 20 de mayo de 2013

UN ENCUENTRO DE TRABAJO

Servicios Contables, colega Partida Doble que trajo para trabajar en nuestro encuentro de hoy.
Partida Doble, agendé tres temas. El Gerente y su trabajo. La tercerización de tareas de mi estudio. La asignación de tareas y la comunicación con el personal.
Los temas son amplios. Vayamos por etapas. Como usted dice, paso a paso.
Me gustaría comenzar por el contenido del rol del gerente. Quiero poder ayudar y acompañar a los gerentes con sus tareas. Siento que el Gerente tiene mucho que ver con el éxito de la gestión y la generación de resultados en las empresas.
Me cuesta identificar, como el rol gerencial podría desarrollarse en mi estudio.  
Sin llegar a ser un Pep Guardiola. Me gustaría transitar el camino de mi lugar de ejecutor de tareas técnicas a integrar distintos procesos y funciones.
Servicios Contables, a ver vayamos despacio. Vino con una agenda cargada y se metió de lleno en la exposición y búsqueda de soluciones.
Que es lo que usted más valora de nuestra relación.
Partida Doble, a pesar del corto tiempo que llevamos trabajando juntos. El vínculo que estamos construyendo, y la comodidad y libertad en la que trabajamos. Esto me permite estar muy abierto y receptivo.
Servicios Contables, lo que usted acaba de mencionar, es muy significativo. Diría decisivo y hasta fundacional.
Sin que se den esas condiciones, todo proceso de asistencia y acompañamiento resultaría en vano. No sería posible de llevarse a cabo.
Es a partir de la generación de un vínculo, y de la existencia de confianza que podremos transitar el camino hacia distintas formas de trabajo y quizás de un mayor y mejor desempeño.
Como primera tarea para acompañar a un empresario o a un gerente a mejorar su forma de trabajo y desempeño, hay que generar un espacio o ámbito distinto de la operación.
Ese ámbito, en nuestro caso, lo constituyen nuestros encuentros semanales, de una hora de duración en mi oficina. En el cual tratamos los temas que a usted le preocupan. Espacio que a usted le costo identificar, apropiarse y aceptarlo como lugar de trabajo. Un trabajo distinto del que en forma diaria realiza en su estudio y con sus clientes. Un trabajo focalizado en la organización de su trabajo personal y el de su estudio profesional.
Fue necesario que transcurriera un tiempo suyo. Que junto encontrásemos nuestra forma de vincularnos. Luego desde allí podremos avanzar y analizar todas las cuestiones de distinta naturaleza que se presenten. Las cuestiones técnicas, organizacionales, de comunicación, o cualquier otra.
Trate de lograr con el personal de su estudio, o con cualquier empresario o gerente que dese asistir, de generar este espacio.
Un ámbito y un lugar, diferente al de la operación diaria. Desarrolle un vínculo y confianza mutua. Habrá construido los cimientos para un edificio, cuya altura y dimensión crecerá tanto con el tiempo, que hasta usted se sorprenderá.
Todo esto puede resultarle poco tangible. Lo sé. Es una nueva parte de su profesión que ha decidido transitar, y que poco a poco va descubriendo.
Tranquilo no se desespere. Hoy avanzamos mucho.
Escriba si puede y quiere sobre los que hablamos hoy, y nos encontramos en una semana.

lunes, 13 de mayo de 2013

LOS ENGRANAJES DEL RELOJ

Servicios Contables, me gustaría que le dediquemos unos minutas a sus relatos de nuestro último encuentro.
Note una clara exposición acerca de los conceptos de Pep Guardiola. Que tiene para decir al respecto. 
Partida Doble, he jugado al football en mi adolescencia. Es un deporte al que sigo, fundamentalmente, cuando es de calidad. Me sorprendió el Barcelona de Pep. Jugaban durante 90 minutos con presión de relojería suiza. Algo pasaba. Que era. Messi, Yavi, Iniesta. Para mí, aparte de los buenos jugadores había algo más. Eso era Pep Guardiola.
Por eso lo seguí. Sus conceptos me parecieron muy claros y de mucho sentido común. Sus hechos y acciones muy concretos.
Ahora, porque usted se muestra sorprendido.
Servicios Contables, por su hallazgo sobre el contenido de la tarea de todo gerente. Usted, tal vez sin proponérselo, identificó a Pep como un gerente con muchos logros.
Lo anterior es de gran valor.
Permite identificar que en ciertas organizaciones, en este caso un equipo de football, hay que hacer un traje a medida para tratar ciertos temas.
Los conceptos y técnicas que usted estudio y conoce, hay que adaptarlos. Son  muy válidas, pero no aplicables en todo tipo de organizaciones. Las PYMES son un caso de ello.
En alguna de mis charlas con empresarios y colegas, suelo comentar esto. Vivo en una ciudad mediana. Somos 80.000 habitantes. Como en muchas otras ciudades de nuestro país, existe el hábito de la vuelta del perro. Este hecho consiste, principalmente, durante los fines de semana, dar varias vueltas en automóvil por las calles céntricas de la ciudad. Para esto no se necesita un auto de alta gama. Con un auto medio es suficiente. Los autos de alta gama significan y son para otras cosas.
Con las herramientas de gestión y dirección de empresas pasa algo parecido. La gran mayoría han sido desarrolladas por y para las grandes empresas. Son muy buenas, algunas excelentes. Pero tal vez resultan poco aplicables a las PYMES, cuya naturaleza y características como empresa, son bien distintas a las de las grandes empresas o corporaciones.
Son como los autos de alga gama. No son muy prácticos para la vuelta del perro.
Partida Doble, quiere decir entonces, que Pep después haber estudiado mucho, recorrido distintos y prestigiosos ámbitos empresarios, deportivos y académicos, a la hora de dirigir adapta todo ese gran bagaje de conocimientos y experiencia a la realidad de su equipo y dirigidos.
Servicios Contables, así es. Tan simple y complejo, a la vez, como eso. A lo que le suma mucha reflexión y análisis de cada situación.
Partida Doble, de acuerdo, puede usted contarme como se hace eso.
Servicios Contables, colega, se nos terminó el tiempo. Acordamos con usted un encuentro de una hora semanal. Entiendo que cada vez, posee más conceptos para armar su agenda semanal de trabajo.
No obstante, piense si encuentra algún parecido, entre las experiencias de Pep y lo que estamos haciendo nosotros.
Lo veo en una semana.

lunes, 6 de mayo de 2013

PARA MUESTRA SOBRA UN BOTON

Durante la semana pasada visitó nuestro país el Director Técnico más exitoso del football mundial, Pep Guardiola, comentó al comienzo del encuentro semanal, Servicios Contables.
Servicios Contables, colega Parida Doble, como fue su semana. Le propongo que previo a los temas que haya traído para tratar hoy, charlemos unos minutos sobre alguna de las expresiones de Guardiola en su paso por nuestro país.
Parida Doble, en esta época del año, mis semanas están saturadas por los vencimientos impositivos y de los balances con fecha de cierre en el mes diciembre de cada año. Espero con su ayuda, mejorar esto para el próximo año. Le comento, reflexione acerca de su pregunta final, de nuestro anterior encuentro. Mi estudio, en igual forma, que mi cliente PYME, tiene problemas de gerenciamiento.
Entiendo que su interés en analizar los dichos de Guardiola, se debe a que Pep como Director Técnico, demostró ser un muy buen gerente.
Servicios Contables, excelente. Dígame que le llamo la atención.
Parida Doble, trataré de compartir con usted lo que recuerdo de la lectura de distintos periódicos nacionales.
Primero que no habiendo sido Pep, al menos hasta donde mis conocimientos de football me lo permiten, un jugador sobresaliente, se desempeñe como un brillante Director Técnico. Este hecho, siento que tiene relación con lo que hablamos en nuestro anterior encuentro. Ser un músico talentoso no garantiza ser un buen director de orquesta. Las tareas que debe desarrollar un gerente son propias de ese rol. Tienen poca relación con los conocimientos o experiencias técnicas de cualquier persona. 
También mencionó que hay que copiar todo lo que se pueda, de los que saben. Esto implica tener una alta cuota de humildad, y esta muy receptivo y abierto a los demás. Hay que saber escuchar. Boca cerrada y oídos bien abiertos. Pep mencionó sus charlas y asados con dos Directores Técnicos argentinos, muy valorados por él, César Luis Menotti y Marcelo Bielsa.
Hubo un hecho, que me pareció muy bueno, más le diría excelente. La  reunión con los estudiantes de escuelas públicas. Solo ellos pudieron preguntar.  Creo que Pep, les dejo el mejor mensaje posible. Para ser alguien exitoso,  hay que ser buena persona.
En otro pasaje de sus exposiciones, Pep mencionó una de las charlas que mantuvo con el Director Técnico de una selección de voley. No hay que cambiar el pensamiento de los jugadores, hay que saber dar en la tecla. El mensaje, no intentes cambiar a nadie, trata de sacar lo mejor de cada uno. O tal vez mejor, ayúdalo a que él lo logre.
Pep nunca improvisa. Prepara cada partido para lograr el resultado, y lo comparte con todos los jugadores de su equipo. En ciertas oportunidades hace participar a los mismos protagonistas. Antes del partido de Barcelona con Estudiantes de La Plata por la Final de la Copa Intercontinental de Clubes, Pep le pidió a Javier Milito que explique la estrategia del partido. Javier, al ser argentino, conoce mejor que nadie, nuestra cultura y costumbres. Por si no lo recordaba, el Barcelona ganó esa final, a pesar de un muy buen desempeño de Estudiantes de La Plata.
Recuerdo una frase de Pep que la tengo muy presente.  No me preocupa que un jugador erre tres penales en un partido. Pero me moleta mucho que no hagan el esfuerzo necesario para lograr los resultados programados.
Lo último de Pep. No hay Directores Técnicos mejores unos de otros. No resulta importante el camino que se elija. Solo se requiere tener firmeza en las decisiones que se tomen.
Amigo Servicios Contables, si le parece, por hoy le propongo que dejemos acá.
De acuerdo, nos vemos en una semana.

lunes, 29 de abril de 2013

LOS MÚSICOS & EL DIRECTOR DE ORQUESTA

He escuchado en varias ocasiones que ser un músico talentoso no garantiza ser un exitoso director de orquesta.
Esta frase dio inicio a la charla entre Partida Doble y uno de los gerentes de una PYME industrial. Esta empresa, conducida por su fundador, registra un crecimiento moderado, aunque sostenido, desde hace algunos años. Este hecho esta haciendo, cada día mas evidente, ciertos inconvenientes en su organización y operatoria.
Finalizada la reunión, Partida Doble, tenía algo claro, estaba frente a una situación conocida, que se acrecentaba con el transcurso del tiempo, pero que no sabía muy bien como tratarla.
En su encuentro semanal con Servicios Contables decide plantear el tema.
Servicios Contables, colega Partida Doble, como anduvo la semana, y como marchan las tareas previas a los servicios a tercerizar.
Partida Doble, quisiera dejar este tema para el final u otra reunión, hoy quiero que me ayude a analizar el caso de un cliente.
Se trata de una PYME industrial, que produce y  vende productos para el sector de la maquinaria agrícola. Tiene tres gerentes, ventas, producción y administración. Dispone de una red de vendedores que atienden las distintas zonas de nuestro país, y esta iniciando operaciones en países limítrofes.
Hay problemas de comunicación, la gente de ventas se queja que fábrica entrega los productos tarde. No resulta sencillo desarrollar nuevos productos. Los inventarios y depósitos por momentos son caóticos. Falta espacio, algunos productos se vencen, y los registros de existencias solo por arte de magia coinciden con las existencias físicas.
Los problemas entre los sectores se multiplican, la gente parece trabajar, a veces, en empresas diferentes.
La situación financiera, en determinados meses, presenta falta de fondos importantes. Desde administración se menciona como una de las mayores causas, el no cumplimiento de los presupuestos de ventas, y la casi inexistencia de una política de cobranzas.
Los de ventas sostienen que la competencia es muy intensa, y que la empresa tiene políticas muy duras y rígidas.
Los gerentes, reconocen que entre ellos no es habitual reunirse para analizar los problemas de sus respectivas áreas. También mencionan la necesidad que alguien los integre y les asigne prioridades.
Todos coinciden que el plantel de personal es bueno y competente. A pesar de ello, habría que brindar mayor capacitación en ciertas tareas.
Cierto personal parece estar desorientado, tarda en tomar decisiones. Algunos trabajan muchas horas diarias. Otros tienen asignadas demasiadas tareas.
Hay bastantes normas y procedimientos escritos. La empresa tiene contratado varios consultores, en seguridad industrial, calidad, costos, finanzas y recursos humanos.
Finalizado el relato de Partida Doble, Servicios Contables, se reclina sobre su asiento y pregunta, y usted que opina sobre esta caso.
Partida Doble hace silencio unos segundos, mira el pequeño jardín poblado de coloridas flores, a través de una de las ventanas de la oficina, y luego responde. Creo haber hecho un hallazgo importante. Estamos frente a un caso con problemas de gerenciamiento. Es como dice el gerente administrativo de mi cliente, ser un músico talentoso no garantiza ser un exitoso director de orquesta.
Servicios Contables, amigo Partida Doble debo felicitarlo otra vez, ha dado nuevamente con el martillo en la cabeza del clavo.
Seguimos con el caso en nuestro próximo encuentro, pero antes de finalizar, encuentra alguna similitud entre este caso y su estudio.
Dejemos acá, nos vemos en una semana.